联系我们
无论您遇到技术问题、商务合作咨询，还是对隐私政策有疑问，我们的专业团队随时准备为您提供帮助。以下为各渠道联系方式和响应时效说明。
主要联系方式
我们提供多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式。所有渠道均为人工服务，无自动回复机器人（除在线客服的首次应答外）。
📧 电子邮件
技术支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
隐私事务：[email protected]
平均响应时间：2小时内（工作时间），非工作时间最长不超过12小时。
📞 电话热线
中国大陆：+86 400-882-0135（7×24小时）
海外用户：+1 (415) 800-3927（英文服务）
注意：电话热线主要处理紧急技术故障，如无法登录、服务中断等。一般咨询建议优先使用邮件或在线客服。
💬 在线客服
点击网站右下角的"在线咨询"悬浮窗，即可与客服人员实时对话。支持发送截图和文件。
服务时间：周一至周五 9:00-21:00（北京时间），周六日 10:00-18:00。
📍 办公地址
中国广东省深圳市南山区科技园南区
高新南七道015号深港产学研基地西座5层
来访前请提前预约，我们可提供远程会议接入。
为了加快问题处理速度，请在联系技术支持时提供以下信息：您的操作系统版本、浏览器类型及版本号、工具版本号（可在扩展图标中查看）、问题发生的时间点和具体现象描述。提供完整的错误截图可缩短60%的排查时间。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行7×24小时值班制度，但不同渠道的响应时效有所差异。以下是具体的服务标准：
| 服务渠道 | 工作时间 | 首次响应承诺 | 问题解决承诺 |
|---|---|---|---|
| 紧急电话热线 | 7×24小时 | 30秒内接听 | 严重故障2小时内解决 |
| 邮件支持 | 工作日 9:00-21:00 | 2小时内回复 | 一般问题24小时内解决 |
| 在线客服 | 工作日 9:00-21:00 | 1分钟内接入 | 实时解决或转派 |
| 工单系统 | 7×24小时提交 | 4小时内确认 | 复杂问题3个工作日内 |
服务承诺说明：对于专业版和企业版用户，我们提供优先通道，邮件响应时间缩短至30分钟内。若因我方原因导致服务中断超过30分钟，受影响用户将获得服务期延长补偿（按1:2比例）。
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够快速到达对应团队，请根据以下指引选择合适的联系对象。错误分类的邮件可能会导致处理延迟。
- 技术支持部：负责处理安装故障、连接问题、功能使用咨询。联系前请先查看"下载"页面的FAQ，若仍未解决再发送邮件至
[email protected]。 - 商务合作部：负责企业版采购、渠道代理合作、定制化开发需求。请发送邮件至
[email protected]，并在邮件标题注明"企业合作"或"渠道代理"。 - 隐私与法务部：涉及个人数据删除请求、隐私政策咨询、法律合规事务。请发送邮件至
[email protected]，我们将在3个工作日内回复。 - 市场与品牌部：媒体采访、联合营销活动、案例分享等。请联系
[email protected]。
如果您不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至总机 [email protected]，我们的行政人员会在1小时内帮您转交至对应团队。
常见问题与快速解答
以下问题在联系客服前即可自行解决，可有效节省您的时间。
Q1：我忘记了自己的订阅信息，如何查询？请打开浏览器扩展图标，点击"账户信息"，系统会显示您的订阅类型和到期时间。如果已登录但无法查看，请发送邮件至支持邮箱并附上您的支付订单截图。
Q2：如何申请发票？企业版和专业版用户可在"账户信息"页面点击"申请发票"，填写开票信息后，我们将在5个工作日内将电子发票发送至您的邮箱。支持开具增值税普通发票和专用发票。
Q3：我想取消订阅，如何操作？您可以在"账户信息"页面点击"取消订阅"，取消后服务将在当前计费周期结束后停止。若在订阅期内取消，剩余费用将按比例退还至原支付账户（退款处理时间为7-15个工作日）。
Q4：你们的服务是否支持海外用户？支持。我们的节点覆盖全球主要地区，海外用户同样可以使用。但请注意，部分地区的网络防火墙可能会影响连接质量，此时建议使用企业版的专属节点。
Q5：如何成为你们的合作伙伴？我们欢迎有企业客户资源的渠道伙伴。请发送邮件至商务合作部，附上贵公司简介和合作意向，我们将在3个工作日内联系您洽谈具体合作模式。